Poly Event, im Dienst von Qualität und Sicherheit
Bei Poly Event messen wir der Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten, eine sehr große Bedeutung bei. Aus diesem Grund kontrollieren wir die gesamte Herstellungskette unserer Hüpfburgen, vom ersten Entwurf (2D-Bleistiftskizze) bis zur finalen Fertigung – stets mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Hüpfburgen anzubieten, die den neuesten Normen entsprechen. [Siehe die Zertifizierungen unserer Hüpfburgen].
Kundendienst (After-Sales Service) mit Sitz in Europa
Um unsere Kunden in ihrer Tätigkeit mit zunehmend besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Services zu unterstützen, verfügen alle unsere Hüpfburgen über eine 1-jährige Garantie* auf Herstellungsfehler oder Verarbeitungsfehler ab dem Lieferdatum und profitieren zudem von einem europäischen Kundendienst, d. h.: einem After-Sales-Service, der von unseren technischen Teams mit Sitz in Frankreich durchgeführt wird. Dank unserer Expertise in der Hüpfburgenbranche können wir an zahlreichen unterschiedlichen Strukturen arbeiten und auf dringende Anfragen in kürzester Zeit reagieren.
*Hindernisparcours, Rutschbahnen/-planen, Sprungflächen, Gurte, Klettverschlüsse, Kletterflächen haben eine 3-monatige Garantie. Verschleiß sowie Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Nutzung oder Nichtbeachtung der Poly-Event-Anweisungen sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wie melde ich am besten ein Problem mit einer Hüpfburg?
Senden Sie uns eine E-Mail an sav@poly-event.com mit einer Beschreibung des Problems und Fotos, die die festgestellten Schäden veranschaulichen. Sie können auch das Online-[Kontaktformular] ausfüllen und an den Kundendienst senden. Unser After-Sales-Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kann ich eine Hüpfburg einsenden, die nicht von Poly Event hergestellt wurde?
Ja! Das Verfahren ist einfach: Senden Sie eine E-Mail an sav@poly-event.com oder [füllen Sie das Online-Formular aus] – mit Fotos der Hüpfburg und einer Beschreibung des Problems. Unser Service-Team wird das Problem dann identifizieren und bewerten und Ihnen einen Preis für die erforderlichen Reparaturen mitteilen. Muss Ihre Hüpfburg abgeholt werden? Geben Sie die Abholadresse in Ihrer E-Mail an, und wir erstellen Ihnen ein Angebot für den Transport.
Kann ich meine Hüpfburg selbst reparieren?
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Intervention per E-Mail oder über das [Online-Formular], damit wir die Komplexität der durchzuführenden Reparatur bewerten können. Wenn der Schaden begrenzt ist und sich nicht in den „Hochrisikobereichen“ (= Sprungflächen oder tragende Bereiche der Hüpfburg) befindet, können Sie eine Reparatur selbst durchführen.
GARANTIEN FÜR GERÄTE VON POLY EVENT
Die von Poly Event vermarkteten Geräte (Boxautomaten, Eismaschinen, Granita-/Slush-Maschinen, Zuckerwatte-Maschinen, Popcornmaschinen, Mäher sowie vergleichbare Geräte) sind für den professionellen Einsatz konzipiert und bestimmt.
Die anwendbaren Garantien unterscheiden sich je nachdem, ob der Kauf von einem Geschäftskunden (B2B) oder von einem Verbraucher (B2C) getätigt wird, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. GARANTIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN (B2B)
Vertragliche Garantie für Geschäftskunden – 12 Monate
Im Rahmen eines Verkaufs an einen Geschäftskunden, der im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit handelt, gewährt Poly Event eine vertragliche Garantie mit einer Dauer von zwölf (12) Monaten, beginnend ab dem Rechnungsdatum, zu den nachstehend definierten Bedingungen.
Umfang der Garantie
Die vertragliche Garantie umfasst ausschließlich:
- als defekt anerkannte Teile,
- sowie die Arbeitsleistung im Zusammenhang mit deren Reparatur oder Austausch.
Diese Garantie stellt keine All-inclusive-Garantie (alle Kosten eingeschlossen) dar.
Modalitäten der Kundendienstabwicklung
Um eine effiziente, verhältnismäßige und wirtschaftlich angemessene Abwicklung des Kundendienstes zu gewährleisten, gelten die folgenden Modalitäten:
Vorrangige Ferndiagnose
Jede Garantieanfrage unterliegt zunächst einer Ferndiagnose (Telefonat, Fotos, Videos, Videoanruf), die dazu dient, die Ursache der Störung genau zu ermitteln.
Versand von Ersatzteilen
Wenn die Diagnose ein defektes Teil identifiziert, kann Poly Event das betreffende Teil versenden.
Der Austausch erfolgt anschließend durch den Kunden, mit Unterstützung und technischen Anweisungen von Poly Event.
Rücksendung in die Werkstatt bei Bedarf
Wenn die Ferndiagnose die Störung nicht beheben kann oder ein Eingriff in der Werkstatt erforderlich ist, muss die Maschine:
- entweder in den Räumlichkeiten von Poly Event abgegeben werden,
- oder vom Kunden versendet werden.
Die Transportkosten für Hin- und Rücktransport gehen vollständig zu Lasten des Kunden, auch während der Garantiezeit.
Garantieausschlüsse
Die vertragliche Garantie umfasst nicht:
- Einsätze/Anfahrten vor Ort,
- Transportkosten,
- Teile des normalen Verschleißes (Münzmechanismen, Dichtungen, Riemen, Bürsten, Auflagen/Polster, Filter, Teile, die Reibung, Stößen oder mechanischer Belastung ausgesetzt sind),
- Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung, mangelnder Wartung, nicht normgerechtem Anschluss, nicht autorisierten Änderungen oder abnormalen Betriebsbedingungen.
Haftungsbeschränkung
Die Garantie ist strikt auf die Reparatur oder den Austausch der als defekt anerkannten Teile beschränkt.
Eine Entschädigung, Rückerstattung oder ein Ersatz von Betriebs-/Nutzungsausfall kann nicht verlangt werden, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
2. GARANTIEN FÜR PRIVATKUNDEN (B2C)
Wird der Kauf von einem Verbraucher getätigt, gelten automatisch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation).
Gemäß den Artikeln L.217-3 und folgenden des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) profitiert der Verbraucher von der gesetzlichen Konformitätsgarantie mit einer Dauer von zwei (2) Jahren ab der Lieferung der Ware.
Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bereits bestanden.
Sie deckt keinen normalen Verschleiß sowie keine Mängel ab, die auf unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Wartung zurückzuführen sind.
3. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die anwendbaren Garantien bestimmen sich ausschließlich nach der Eigenschaft des Käufers (Unternehmer oder Verbraucher) und nicht nach der Art oder dem Verwendungszweck des Produkts.
Die für Verbraucher geltenden Regeln sind nicht auf Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmern übertragbar.