Poly Event, al servicio de la Calidad y la Seguridad
En Poly Event consideramos de gran importancia la calidad de los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes. Por ello controlamos toda la cadena de fabricación de nuestros hinchables, desde el diseño inicial (boceto 2D a lápiz) hasta su fabricación final, en una búsqueda constante por ofrecer hinchables de calidad que cumplan con las normas más recientes. [Ver las certificaciones de nuestros hinchables].
Servicio posventa con sede en Europa
Con el fin de apoyar a nuestros clientes en su actividad con servicios cada vez más adaptados a sus necesidades, todos nuestros hinchables cuentan con 1 año de garantía* por defectos o errores de fabricación a partir de la fecha de entrega, y se benefician de un Servicio Posventa Europeo, es decir: un servicio posventa realizado por nuestros equipos técnicos con sede en Francia. Nuestra experiencia en el sector de los hinchables nos permite intervenir en numerosas estructuras diferentes y responder a las solicitudes más urgentes en el menor tiempo posible.
*Los circuitos de obstáculos, lonas/hojas de tobogán, zonas de salto, correas, velcro y superficies de escalada tienen una garantía de 3 meses. El desgaste y los daños debidos a negligencia, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de Poly Event no están cubiertos por la garantía.
¿Cuál es la mejor manera de informar de un problema con un hinchable?
Envíenos un correo electrónico a sav@poly-event.com con una descripción del problema y fotos que ilustren el/los daño(s) observado(s). También puede rellenar el [formulario de contacto] en línea y enviarlo al Servicio Posventa. Nuestro equipo posventa se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿Puedo enviar un hinchable que no haya sido fabricado por Poly Event?
¡Sí! El procedimiento es sencillo: envíe un correo electrónico a sav@poly-event.com o [rellene el formulario en línea] con fotos del hinchable y una descripción del problema. Nuestro departamento de servicio identificará y evaluará el problema, y le proporcionará un precio para las reparaciones necesarias. ¿Es necesario retirar su hinchable? Indique la dirección de recogida en su correo y le facilitaremos un presupuesto para el transporte.
¿Puedo reparar mi hinchable yo mismo/a?
Antes de cualquier intervención, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o rellenando el [formulario en línea] para que podamos evaluar la complejidad de la reparación a realizar. Si el daño es limitado y no se encuentra en las zonas “de alto riesgo” (= zonas de salto o zonas de soporte del hinchable), puede proceder a realizar una reparación.
GARANTÍAS APLICABLES A LOS EQUIPOS POLY EVENT
Los equipos comercializados por la empresa Poly Event (máquinas de golpe de puño, máquinas de hielo, máquinas de granizado, máquinas de algodón de azúcar, máquinas de palomitas, segadoras y equipos similares) están diseñados y destinados a un uso profesional.
Las garantías aplicables difieren según la compra sea realizada por un cliente profesional (B2B) o por un consumidor (B2C), de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
1. GARANTÍA APLICABLE A CLIENTES PROFESIONALES (B2B)
Garantía contractual profesional – 12 meses
En el marco de una venta realizada a un cliente profesional que actúa dentro del ámbito de su actividad, Poly Event concede una garantía contractual de una duración de doce (12) meses, a partir de la fecha de facturación, en las condiciones definidas a continuación.
Alcance de la garantía
La garantía contractual cubre exclusivamente:
- las piezas reconocidas como defectuosas,
- así como la mano de obra vinculada a su reparación o sustitución.
Esta garantía no constituye una garantía “todo incluido”.
Modalidades de gestión del servicio posventa
Con el fin de garantizar una gestión eficaz, proporcionada y económicamente adaptada del servicio posventa, se aplican las siguientes modalidades:
Diagnóstico a distancia prioritario
Toda solicitud de garantía será objeto, en primer lugar, de un diagnóstico a distancia (intercambio telefónico, fotos, vídeos, videollamada), destinado a identificar con precisión el origen del mal funcionamiento.
Envío de piezas de recambio
Cuando el diagnóstico permita identificar una pieza defectuosa, Poly Event podrá proceder al envío de la pieza correspondiente.
La sustitución será entonces realizada por el cliente, con la asistencia y las instrucciones técnicas proporcionadas por Poly Event.
Devolución al taller si es necesario
Cuando el diagnóstico a distancia no permita resolver el mal funcionamiento o cuando se requiera una intervención en taller, la máquina deberá:
- ser depositada en las instalaciones de Poly Event,
- o ser enviada por el cliente.
Los gastos de transporte de ida y vuelta seguirán siendo íntegramente a cargo del cliente, incluso durante el periodo de garantía.
Exclusiones de la garantía
La garantía contractual no cubre:
- los desplazamientos in situ,
- los gastos de transporte,
- las piezas de desgaste normal (mecanismos monederos/aceptadores de monedas, juntas, correas, cepillos, topes/almohadillas, filtros, elementos sometidos a fricción, golpes o esfuerzos mecánicos),
- los daños derivados de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, conexión no conforme, modificación no autorizada o condiciones de explotación anormales.
Limitación de responsabilidad
La garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución de las piezas reconocidas como defectuosas.
No podrá reclamarse indemnización, reembolso ni pérdida de explotación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
2. GARANTÍAS APLICABLES A CLIENTES PARTICULARES (B2C)
Cuando la compra sea realizada por un consumidor, se aplican automáticamente las garantías legales previstas por el Código de Consumo francés (Code de la consommation).
De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad por una duración de dos (2) años, a partir de la entrega del bien.
Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No cubre el desgaste normal ni los defectos derivados de un uso inadecuado o de una falta de mantenimiento.
3. DISPOSICIONES GENERALES
Las garantías aplicables se determinan exclusivamente por la condición del comprador (profesional o consumidor) y no por la naturaleza o el uso del producto.
Las normas aplicables a los consumidores no son transferibles a las relaciones entre profesionales.