Poly Event, al servizio della Qualità e della Sicurezza
In Poly Event attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti ai nostri clienti. Per questo controlliamo l’intera catena di produzione dei nostri gonfiabili, dalla progettazione iniziale (bozzetto 2D a matita) fino alla fabbricazione finale, con l’obiettivo costante di offrire gonfiabili di qualità conformi alle norme più recenti. [Vedi le certificazioni dei nostri gonfiabili].
Servizio post-vendita con sede in Europa
Per supportare i nostri clienti nella loro attività con servizi sempre più adatti alle loro esigenze, tutti i nostri gonfiabili sono coperti da una garanzia di 1 anno* contro difetti o errori di fabbricazione a partire dalla data di consegna, e beneficiano di un Servizio post-vendita europeo, ovvero: un servizio post-vendita svolto dai nostri team tecnici con sede in Francia. La nostra esperienza nel settore dei gonfiabili ci consente di intervenire su numerose strutture diverse e di rispondere alle richieste più urgenti nel più breve tempo possibile.
*I percorsi ad ostacoli, i teli di scivolata, le aree di salto, le cinghie, il velcro, le superfici di arrampicata sono garantiti 3 mesi. L’usura e i danni dovuti a negligenza, uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni Poly Event non sono coperti da garanzia.
Qual è il modo migliore per segnalare un problema con un gonfiabile?
Inviaci un’e-mail a sav@poly-event.com con una descrizione del problema e foto che illustrino il/i danno/i riscontrato/i. Puoi anche compilare il [modulo di contatto] online e inviarlo al Servizio post-vendita. Il nostro team post-vendita ti ricontatterà il prima possibile.
Posso inviare un gonfiabile che non è stato prodotto da Poly Event?
Sì! La procedura è semplice: invia un’e-mail a sav@poly-event.com o [compila il modulo online] con foto del gonfiabile e una descrizione del problema. Il nostro reparto assistenza identificherà e valuterà quindi il guasto e ti fornirà un preventivo per le riparazioni necessarie. Il tuo gonfiabile deve essere ritirato? Indica l’indirizzo di ritiro nella tua e-mail e ti invieremo un preventivo per il trasporto.
Posso riparare il mio gonfiabile da solo?
Prima di qualsiasi intervento, ti preghiamo di contattarci via e-mail o compilando il [modulo online], in modo da poter valutare la complessità della riparazione da effettuare. Se il danno è limitato e non si trova nelle aree “ad alto rischio” (= aree di salto o aree portanti del gonfiabile), puoi procedere con la riparazione.
GARANZIE APPLICABILI ALLE ATTREZZATURE POLY EVENT
Le attrezzature commercializzate da Poly Event (macchine a colpo di pugno, macchine per il ghiaccio, macchine per granita, macchine per zucchero filato, macchine per pop-corn, falciatrici e attrezzature simili) sono progettate e destinate a un uso professionale.
Le garanzie applicabili differiscono a seconda che l’acquisto sia effettuato da un cliente professionale (B2B) o da un consumatore (B2C), conformemente alle disposizioni di legge vigenti.
1. GARANZIA APPLICABILE AI CLIENTI PROFESSIONALI (B2B)
Garanzia contrattuale professionale – 12 mesi
Nell’ambito di una vendita effettuata a un cliente professionale che agisce nel contesto della propria attività, Poly Event concede una garanzia contrattuale della durata di dodici (12) mesi a decorrere dalla data di fatturazione, alle condizioni definite di seguito.
Ambito della garanzia
La garanzia contrattuale copre esclusivamente:
- i pezzi riconosciuti difettosi,
- nonché la manodopera relativa alla loro riparazione o sostituzione.
Questa garanzia non costituisce una garanzia “tutto compreso” che copra tutti i costi.
Modalità di gestione del servizio post-vendita
Al fine di garantire una gestione efficiente, proporzionata ed economicamente adeguata del servizio post-vendita, si applicano le seguenti modalità:
Diagnosi a distanza come priorità
Qualsiasi richiesta di garanzia è, in prima istanza, soggetta a una diagnosi a distanza (telefonata, foto, video, videochiamata), finalizzata a identificare con precisione l’origine del malfunzionamento.
Spedizione di pezzi di ricambio
Quando la diagnosi consente di identificare un pezzo difettoso, Poly Event può spedire il pezzo interessato.
La sostituzione viene quindi effettuata dal cliente, con l’assistenza e le istruzioni tecniche fornite da Poly Event.
Rientro in laboratorio se necessario
Quando la diagnosi a distanza non consente di risolvere il malfunzionamento o quando è necessario un intervento in laboratorio, la macchina deve essere:
- consegnata presso i locali di Poly Event,
- oppure spedita dal cliente.
Le spese di trasporto di andata e ritorno restano interamente a carico del cliente, anche durante il periodo di garanzia.
Esclusioni di garanzia
La garanzia contrattuale non copre:
- gli interventi in loco,
- le spese di trasporto,
- i componenti soggetti a normale usura (gettoniere/meccanismi a moneta, guarnizioni, cinghie, spazzole, tamponi, filtri, componenti soggetti a sfregamento, urti o sollecitazioni meccaniche),
- i danni derivanti da uso improprio, mancata manutenzione, collegamento non conforme, modifica non autorizzata o condizioni di esercizio anomale.
Limitazione di responsabilità
La garanzia è strettamente limitata alla riparazione o alla sostituzione dei pezzi riconosciuti difettosi.
Non potrà essere richiesto alcun indennizzo, rimborso o perdita di profitto operativo, salvo eventuali disposizioni legali imperative applicabili.
2. GARANZIE APPLICABILI AI CLIENTI PRIVATI (B2C)
Quando l’acquisto è effettuato da un consumatore, si applicano automaticamente le garanzie legali previste dal Codice del Consumo francese (Code de la consommation).
Conformemente agli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese (Code de la consommation), il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per un periodo di due (2) anni, a decorrere dalla data di consegna del bene.
Questa garanzia copre le difformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Non copre la normale usura, né i difetti derivanti da uso improprio o da mancata manutenzione.
3. DISPOSIZIONI GENERALI
Le garanzie applicabili sono determinate esclusivamente dalla qualifica dell’acquirente (professionista o consumatore) e non dalla natura o dall’uso del prodotto.
Le norme applicabili ai consumatori non sono trasferibili ai rapporti tra imprese.